A dica é do Sebrae. Recentemente, a entidade de apoio aos micro e pequenos empresários fez uma pesquisa que indicou um investimento maior em estratégias online para atender um cliente cada vez mais conectado e bem informado graças ao uso da internet. Por isso, os empreendedores passaram a focar em e-commerce e também na presença em mídias sociais. “O novo cliente, totalmente conectado, influencia as mudanças no comportamento das empresas, que passam a ser cada vez mais digitais para atendê-lo”, analisa a diretora técnica do Sebrae, Heloisa Menezes.

De acordo com a pesquisa do Sebrae, 72% dos pequenos negócios utilizam o WhatsApp para se comunicar com clientes, enquanto 40% possuem página no Facebook, sendo essas as duas ferramentas mais usadas atualmente pelas micro e pequenas empresas (MPE) na divulgação de produtos e serviços. Além disso, o levantamento do Sebrae também revelou que o número de empresas com páginas na internet mais que dobrou entre 2015 e 2018, passando de 11% para 27% das MPE.

Capriche no atendimento e invista no digital

Heloisa Menezes lembra que o cliente é a razão de existir da empresa, independente do porte ou do ramo de atividade. “Por isso, deve ser valorizado em todos os processos do negócio, desde a construção de uma marca que crie identificação com o público, à oferta de um ambiente acolhedor e um atendimento confiável e eficiente”, destaca.

Como já destacado no blog da HZ, é preciso incrementar o relacionamento e caprichar ainda mais no atendimento ao cliente, especialmente este que chega ao estabelecimento já sabendo exatamente o que procura e é ativo nas redes sociais. Neste Dia do Cliente, vale a reflexão. Afinal, o desafio é transformá-lo em “embaixador” de seu negócio, ajudando a aumentar a clientela. Não é fácil, mas é possível.

Se ainda não investe no ambiente online, confira as dicas da HZ para dar os primeiros passos no marketing digital para atrair e fidelizar seus clientes.

O post Dia do Cliente: Aproveite a data e avalie ações e canais de relacionamento apareceu primeiro em Coworking em Florianópolis: conheça os espaços da HZ.

A lista é um verdadeiro “kit” da HZ escritório virtual, tratando de temas relevantes que impactam no seu dia a dia, caro empreendedor. São conteúdos especiais sobre gestão de negócios produzidos especialmente para nosso blog e que procuram atender os anseios dos empreendedores a partir de temas  muito buscados no Google. Por esta razão, os temas são sobre atendimento, relacionamento com equipe, clientes e fornecedores e, especialmente, sobre produtividade. Afinal, ter uma melhor gestão do tempo é o que motiva e ajuda a dar conta de todos os outros aspectos da rotina de um negócio, não é mesmo?

Confira nossas dicas de leitura.

Produtividade

Manter a produtividade em alta em tempos de tanta conectividade não é uma tarefa fácil. Mas há meios para isso. E vem justamente da tecnologia, aquela que eventualmente tira a atenção, as ferramentas que podem tornar a gestão do seu negócio muito mais eficiente e produtiva. A dica é avaliar qual se adapta melhor ao tipo de negócio e ao perfil do empreendedor e da equipe, se houver. Depois, é aplicar no dia a dia e colher os frutos desta decisão. Leia mais em 5 aplicativos para empreendedores ganharem eficiência e produtividade.

Gestão do tempo

Deixar para depois ou deixar para amanhã não é proibido e nem sempre é sinal de que o empreendedor é um procrastinador. Por ser simplesmente uma escolha, uma decisão baseada no controle que se tem da rotina de trabalho. Isso reforça a necessidade de sermos os donos do nosso tempo. Ou seja, o fator tempo é importante na gestão de um negócio e precisa “jogar” a favor, beneficiar e não atrapalhar o trabalho. Como fazer isso? Com atitudes simples e responsabilidade. Leia mais em Gestão do tempo: Saiba quais atitudes ajudam a tornar o dia mais produtivo.

Parcerias

Em muitos momentos o empreendedor perde de fazer um bom negócio porque lhe faltou um item naquilo que o cliente estava contratando. Mas e se o empreendedor tivesse um parceiro (fornecedor ou até um concorrente) que pudesse atender o item que faltou? Situações como essa reforçam um dos aspectos importantes de estabelecer e manter parcerias estratégias que contribuem decisivamente para o sucesso do negócio. Leia mais em Boas práticas para criar e manter parcerias de resultado.

Conhecimento

Sempre que possível é importante participar de eventos como palestras e workshops. São momentos de “respiro” em que se deixa de lado um pouco do dia a dia do negócio para absorver novos conhecimentos. É isso o que gera ideias, ajuda a encontrar novas soluções e move a empresa para outros patamares, caso esteja passando por um período de incertezas e até de estagnação. Leia mais em Dicas para tirar o melhor proveito de palestras e workshops.

Atendimento

O cliente de hoje não é o mesmo de cinco, dez anos atrás. A relação precisa ser outra porque o perfil do cliente é outro, radicalmente diferente. Como atestam muitos especialistas, quando um cliente chega a um estabelecimento já sabe exatamente o que procura. Muitas vezes pode estar até mais bem informado do que quem está no outro lado do balcão. Na gestão de negócios, o desafio do empreendedor é encontrar meios que encantem este cliente e, ao mesmo tempo, o torne um “embaixador” de seu negócio, ajudando a aumentar a clientela. Leia mais em Atendimento nota 10: Dicas para tornar seu cliente seu melhor vendedor.

Bônus

Um dica bônus para você, empreendedor, é o e-book da HZ sobre escritórios virtuais. Não trata diretamente de práticas de gestão de negócios, mas pode ser o que você está procurando: um novo caminho para seu empreendimento, com mais rentabilidade e menos despesas fixas com infraestrutura – e mais foco no que é realmente o essencial no seu negócio. Baixe o e-book.

O post Boas práticas na gestão de negócios: Confira dicas de leitura apareceu primeiro em Coworking em Florianópolis: conheça os espaços da HZ.

No dia a dia, por causa da falta de tempo, é muito difícil parar e ter um momento para refletir sobre o trabalho. Questões como “será que estou atendendo meus clientes da melhor maneira possível?”, “preciso rever ou aprimorar meu atendimento?”, ou “preciso acrescentar algo à minha formação para ter um atendimento mais eficiente?” acabam ficando sem respostas. Por isso, quando surge uma palestra ou um workshop, aproveite! Ou seja, participar de palestras e workshops é o estímulo que pode estar faltando para sair um pouco da rotina e acrescentar algo a mais na sua carreira.

Participando de palestras e workshops você pode:

1. 1. Ter insights para melhorar a forma como trabalha – Numa palestra pode surgir uma ideia que sirva de ponto de partida para que sua atuação seja mais eficiente.
   2. Aprender sobre novas abordagens – Muito comum de ocorrer no caso de profissional que se interessa em saber mais sobre a área em que atua.
   3. Manter-se sempre atualizado sobre sua profissão – Esta é quase uma obrigação que sempre que possível é importante cumprir.
   4. Abrir possibilidades para resolver algum problema –  Muitas vezes o que falta para sair de uma dificuldade e encontrar uma solução é conferir o que um profissional mais experiente tem a dizer, podendo até interagir com ele.
   5. Decidir estudar mais sobre o tema da palestra – Uma palestra agrega pelo conteúdo em si, mas também por despertar o interesse em querer saber mais e até quem sabe voltar para sala de aula.

    

   Para tirar o melhor proveito de palestras e workshops

   • Pesquise a respeito do tema para saber se é isso mesmo que você procura e para não chegar no evento sem nenhuma informação.
   • Importante também conhecer mais sobre o palestrante, sua linha de trabalho, suas opiniões e sua formação para ter uma base do que será apresentado.
   • Se já pesquisou sobre o assunto, aproveite a oportunidade e durante a palestra não se acanhe para fazer questionamentos, tirar dúvidas sobre o que leu e sobre o que está sendo apresentado.
   • Durante a palestra, mantenha o foco e evite distrações como ligar seu smartphone para ler e responder e-mails ou acessar redes sociais.
   • Eventualmente, se não houver restrição, use seu smartphone apenas para fazer fotos caso haja uma apresentação no telão e você considere relevante registrar alguns slides para guardar.
   • Leve bloco de anotações e caneta para anotar o que for mais importante. Sugestão: concentre-se em anotar as ideias principais sem se preocupar em transcrever frases completas.
   • O bloco e a caneta servem também para você ir anotando todas as ideias e insights que tiver durante a apresentação.
   • Seja pontual e evite chegar atrasado para não prejudicar o andamento da palestra ou workshop e também para não perder nenhuma informação passada pelo palestrante.
   • Por fim, convide outros colegas para também participarem da palestra junto com você. É uma ação importante porque depois poderá haver uma troca de ideias e impressões sobre o que foi dito e isso torna a experiência ainda mais completa.

Gostou deste conteúdo? Compartilhe nas suas redes sociais. E não deixe de conhecer os serviços da HZ escritório virtual.

O post Dicas para tirar o melhor proveito de palestras e workshops apareceu primeiro em Coworking em Florianópolis: conheça os espaços da HZ.

Mas o que é um atendimento nota 10?

Mais do que um slogan numa ação de marketing, é um posicionamento com o objetivo bem definido: conquistar o cliente a ponto de torná-lo uma espécie de “embaixador” do seu negócio. Quem compra e fecha negócio com sua empresa é quem pode, de fato, melhor representá-lo no mercado. O cliente é o melhor vendedor, de qualquer tipo de negócio, de qualquer área de atuação.  

Com um mercado cada vez mais dinâmico e com dezenas de opções de profissionais, o atendimento acaba fazendo a diferença. Clientes estão cada vez mais exigentes e o bom uso de toda a parafernália tecnológica, aliada aos principais conceitos de atendimento e relações com o cliente, se tornam o segredo entre as empresas de sucesso e as que fecham as portas.

Sem exageros tecnológicos

A tecnologia é uma grande aliada de empresários e clientes para agilizar procedimentos e fechamento de contratos. Atualmente, muitas questões podem ser resolvidas mesmo a distância: reuniões por Skype ou Hangout, tratativas por e-mails ou WhatsApp se tornaram comuns e, ao mesmo tempo, imprescindíveis para a maioria das empresas. Basta possuir um mínimo de estrutura e claro, uma internet de qualidade para isso.

Mas muitas vezes o contato direto com um atendimento presencial faz toda a diferença na conquista do cliente. Mas e se sua empresa não possuir um espaço físico adequado para isso? Uma saída é utilizar uma estrutura por um tempo determinado. A contratação de um escritório temporário, uma sala de reunião por uma ou duas horas é uma alternativa certeira para um bom atendimento ao seu cliente.

A infraestrutura adequada, o atendimento personalizado e a boa localização são apenas alguns dos critérios que devem ser levados em conta no momento de buscar um escritório ou espaço para reunião ou treinamento, por exemplo. E para quem tem essa necessidade no centro de Florianópolis, a HZ escritório virtual tem a opção ideal.

Aqui a ideia é facilitar a vida do cliente. E a sua também. Ter um ponto de encontro bem localizado, no centro de Florianópolis, por exemplo, pode ser a melhor opção caso seu cliente tenha outros compromissos na região. Ganha-se tempo e evita-se todo o transtorno com deslocamentos de uma empresa a outra.

Fidelização é a palavra chave

Esse cenário reflete uma ação realizada com o objetivo claro, que é o de fidelizar o parceiro de seu empreendimento. O atendimento – ou melhor, o atendimento nota 10 – é um fator primordial, uma oportunidade de demonstrar o quanto o cliente é importante para seu negócio. Em outras palavras: é preciso demonstrar que você se importa com os clientes. Não basta vender, é preciso estar muito atento à fidelização.

Empresas buscam estreitar o relacionamento com clientes e parceiros e diante do cenário cada vez mais competitivo, o grande diferencial passa a ser o atendimento. Adotar normas, estudar, se preparar são formas de deixar o atendimento mais eficaz. Uma boa opção é buscar capacitação fazendo cursos na área como os oferecidos pelo Sebrae. A outra é ficar atento para três dicas fundamentais para quem deseja oferecer um atendimento nota dez:

• Conhecer o seu cliente

É o primeiro passo. Obter dados sobre qual o ramo do seu cliente, o que ele faz e que tipo de serviço e informação procura irá permitir que você entenda porque ele escolheu a sua empresa.

• Valorizar todo atendimento

Evitar interromper um prospect ou cliente, ser desatencioso ou então tentar adivinhar o que o interlocutor deseja são erros graves, mas comuns. Respeitar e ser solícito são obrigações fundamentais durante um atendimento.

• Ser direto e entender os objetivos do cliente

Saber maiores detalhes sobre quem está do outro lado é primordial. Não se atenha a planilha de cálculos: seu cliente possui anseios e objetivos que vão além do linguajar técnico. Saiba identificá-los.

Precisa de um espaço para melhor atender seus clientes? Conheça o espaço e os serviços que a HZ escritório virtual tem para oferecer e entre em entre em contato.

O post Atendimento nota 10: Dicas para tornar seu cliente seu melhor vendedor apareceu primeiro em Coworking em Florianópolis: conheça os espaços da HZ.