Porta de entrada de muitas pessoas na internet, o e-mail nunca caiu em desuso. Perdeu força com a chegada das redes sociais, mas voltou a ganhar importância quando o marketing digital entrou em cena. Com isso, o uso de e-mail passou a ser parte das estratégias de inbound marketing com a mesma e às vezes até mais importância que Facebook, Instagram, Twitter e outras redes sociais.

O e-mail é um importante canal de relacionamento com o cliente – um canal de via dupla, para enviar e para receber. Em muitos casos, o uso de e-mail pode ser o primeiro contato com um potencial cliente. Por exemplo, o envio de uma mensagem eletrônica, antes de qualquer outra abordagem por telefone, rede social e até pessoalmente, pode abrir de forma mais positiva o trabalho de prospecção. É uma estratégia que grandes empresas utilizam e que empreendedores de qualquer porte também podem usar.

Faça assim:

Reúna uma lista de e-mails de potenciais clientes. Se presta serviços para outras empresas, busque e-mails de contato com o setor com o qual deseja interagir. A partir disso, envie mensagens para cada uma delas perguntando com quem você pode falar a respeito do serviço ou do produto que quer apresentar.

A ideia é que a partir do envio e do retorno obtido você tenhas informações que direcionem e otimizem a prospecção. Não será um “tiro no escuro” nem um contato aleatório, além de poupar tempo por não contatar quem não deseja ser contatado ou que não tenha demonstrado interesse pelo o que está sendo oferecido.

O consultor Aaron Ross, autor do best-seller “Receita Previsível”, conta ter adotado esta estratégia quando trabalhava na gigante da automação de vendas, Salesforce.com. Precisando aumentar as vendas e otimizar o trabalho da equipe de prospecção, ele enviou 100 e-mails e recebeu cerca de dez respostas, todas com as informações que desejava: nome da pessoa responsável, telefone de contato e horário mais indicado para ligar.

Ou seja, a partir do envio de e-mail ele conseguiu agregar informações relevantes para o trabalho de prospecção, avançando algumas casas na possibilidade de fechar negócio porque não fez uma abordagem na base do chute.

Dicas para o uso de e-mail

Além de sua importância em tarefas como o trabalho de prospecção, o e-mail pode ter diferentes funções e atender diferentes necessidades na gestão de um negócio. Confira dicas para usar mais e melhor o e-mail.

E-mail profissional

Usar e-mails gratuitos como o Gmail não é proibido e pode ser uma ótima opção. Mas estude a possibilidade de usar um “e-mail profissional”, com o domínio do seu site (@suaempresa.com.br). Mesmo sendo um profissional liberal vale a pena adotar essa medida como forma de fixar mais fácil o e-mail. E cuide para não complicar o endereço. Opte por uso de e-mail curto, especialmente se o domínio for muito extenso. Use como alternativa o primeiro nome ou contato antes da @.

Dê visibilidade

Não esconda o e-mail do seu negócio nos seus canais de divulgação. Seu site ou blog deve ter uma área de contato onde possa haver um formulário, mas também o endereço de e-mail já com o hiperlink. Mais do que uma forma de divulgação, é um estímulo para que clientes e potenciais clientes cliquem e façam contato, podendo ser o início de uma conversa de ótimos resultados.

E-mail é compromisso

Ao divulgar o e-mail com um canal relevante de contato você assume o compromisso com seu cliente de que irá receber, abrir e dar o procedimento adequado para todas as mensagens que chegarem. É difícil porque a rotina do negócio toma muito tempo, mas reserve um horário para se dedicar à leitura dos e-mails. Evite deixar os clientes sem retorno. Mesmo quando não tiver a resposta definitiva para uma dúvida, faça contato, demonstre interesse e avise que assim que possível enviará mais informações.

E-mail como canal de divulgação

Dentro de uma estratégia de marketing digital, o e-mail pode ter um uso bastante ampla envolvendo software de automação e fluxos de mensagem. Mas não é preciso ir tão longe se deseja usar a ferramenta como canal de divulgação das novidades do seu negócio. Com ferramentas como o MailChimp, por exemplo, é possível criar newsletter com informações e links relevantes e que sejam do interesse dos clientes. Importante neste caso é ter uma periodicidade bem definida para criar o hábito entre os destinatários e para não correr o risco de arranhar a imagem por casa da frequência exagerada de mensagens enviadas.

Boas práticas no uso de e-mail

Para o sucesso no uso do e-mail, especialmente quanto ao envio de mensagens, é importante seguir regras, adotar boas práticas para não ser invasivo nem inconveniente, infringindo regras de privacidade ou enviando para quem não pediu para receber.

Por isso, não compre listas de e-mails. Crie seus próprios mecanismo para conquistar o e-mail dos clientes. Por exemplo, crie promoções ou distribua conteúdos especiais mediante solicitação de dados de contato. E informe-se sobre a forma correta de disparar mensagens, principalmente aquelas enviadas em massa.

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Houve um tempo na internet que o envio de mensagens por correio eletrônico era praticamente forma de contato direto das empresas com clientes. E essa é uma das explicações para que as newsletter estejam em alta: a mensagem chega na caixa de entrada do cliente sem intermediários – leia-se algoritmos – como ocorre nas redes sociais.

Existem diferentes tipos de newsletters. Há aquelas que fazem uma espécie de curadoria de conteúdo (próprio ou também de terceiros), compartilhando dicas e informações com ou sem links. Há também aquelas que são um compilado de chamadas com links para os canais oficiais da empresa,

Apesar da relação direta com clientes, a newsletter não costuma ser usada como um “panfleto de produtos”. É um canal de relacionamento e não de venda direta. Em um recente evento da RD Station, um especialista em newsletter destacou que o formato não é um canal comercial para propaganda. “As empresas ganham se pensarem numa comunicação do nicho delas e que mostre que elas sabem com quem está falando”, disse Hernane Jr., CEO da the news.

Plataformas facilitam a criação e o envio de newsletter

Outro fator que explica o sucesso do formato na atualizada é a oferta de mais ferramentas que automatizam e facilitam tanto o envio quanto a gestão da base dos e-mails dos assinantes. A HZ, por exemplo, utiliza a ferramenta de e-mails do RD Station para disparar todos os meses sua newsletter com os principais destaques do blog, além das novidades no menu de serviços e promoções especiais.

O MailChimp ainda é uma das ferramentas mais populares para criação e envio de informativos por e-mail, mas surgiram outras como Substack e Pingback, ajudando a aumentar o número de newsletters sendo distribuídas.

Seja qual for a plataforma escolhida, é importante neste caso é ter uma periodicidade bem definida para criar o hábito entre os destinatários e para não correr o risco de arranhar a imagem por casa da frequência exagerada de mensagens enviadas.

Agora que você sabe um pouco mais sobre newsletter, que tal assinar a newsletter da HZ? Basta clicar aqui.

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