O benchmarking (numa tradução livre, “ponto de referência”) pode ser aplicado pelos empreendedores que estão iniciando sua jornada, tomando outras empresas como referência para dar os primeiros passos no próprio negócio – o que dá uma margem de segurança maior por seguir ações e estratégias já testadas por outros.

Mas o que ocorre com maior frequência é o benchmarking fazer parte do processo de criação e desenvolvimento de novos produtos e serviços. As referências externas reforçam as decisões tomadas a partir de análises econômico-financeiras e podem também indicar novas oportunidades de negócios.

Etapas de implantação do benchmarking

De acordo com a Endeavor, entidade de apoio e incentivo aos empreendedores, a estratégia do benchmarking pode ser implantada seguindo oito etapas:

1 – Análise interna: avaliação minuciosa dos processos internos e práticas empresariais. Entender primeiro o que somos para compreender como melhoramos;

2 – Identificar as empresas “de excelência”: pesquisa inicial para conhecer os grandes players do mercado;

3 – Definir métodos e estratégias para captura de dados: como o segredo dessas grandes empresas chegará até a sua organização. Parcerias e convênios podem ser algumas das saídas;

4 – Análise de mercado: conhecer as melhores práticas da concorrência dentro do que precisa ser melhorado;

5 – Identificação de lacunas de desempenho: etapa de comparação, propriamente dita;

6 – Projeção de níveis de desempenho futuro para fechamento das lacunas identificadas: quais as metas para melhoria de processos e qual prazo de alcance;

7 – Implementação de ações específicas de adaptação;

8 – Retroação: reavaliação contínua, sempre tomando por base os melhores do momento.

Fonte: Endeavor

A arte de aprender com os concorrentes

Observar o que o concorrente está fazendo não é uma estratégia nova, mas em tempos de internet ficou até mais fácil fazer por causa do amplo acesso à informação. Não é por acaso que papas do marketing moderno, como Philip Kotler, demonstram entusiasmo e mencionam o benchmarking com frequência em suas obras. Kotler, por exemplo, afirma que “benchmarking é a arte de aprender com as empresas que apresentam um desempenho superior em algumas tarefas”.

Mas quem deve ser o alvo do benchmarking: todas as empresas da área de atuação ou somente as mais bem sucedidas, mais conhecidas do público? Geralmente, o que ocorre é o empreendedor mirar em concorrentes diretos que demonstrem ter excelência no que fazem e sejam referência no segmento em que atuam.

Líderes de mercado tem muito o que ensinar e pode gerar insights e inspirar ações. No entanto, é possível focar também em concorrentes que estão cometendo falhas. Isso pode abrir brechas para o lançamento de produtos e serviços e até para a exploração de novos nichos a partir de ações diferentes das que fracassaram com a concorrência.

Não é espionagem nem copia e cola

É importante ressaltar que benchmarking não tem relação com “espionagem”. Da mesma forma, que está longe de ser uma desculpa para copiar e colar o que o concorrente está fazendo. Lembre-se sempre que um negócio é diferente do outro. O que pode funcionar em um, pode não funcionar em outro por diferentes fatores – que vão desde a cultura da empresa até a própria capacitação do time de colaboradores. Assim sendo, o resultado da pesquisa de benchmarking deve ser adaptado à realidade da empresa

O benchmarking deve ser praticado como uma estratégia saudável para o negócio porque assim a empresa não fica olhando só para dentro, presa a suas rotinas e processos. Encare o benchmarking como um “respiro”. Ou como aponta a Endeavor, “o benchmarking encoraja as empresas a pensarem além de suas limitações, a buscarem fatores-chaves que aumentem exponencialmente sua competitividade”.

Uso estratégico do coworking

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Porta de entrada de muitas pessoas na internet, o e-mail nunca caiu em desuso. Perdeu força com a chegada das redes sociais, mas voltou a ganhar importância quando o marketing digital entrou em cena. Com isso, o uso de e-mail passou a ser parte das estratégias de inbound marketing com a mesma e às vezes até mais importância que Facebook, Instagram, Twitter e outras redes sociais.

O e-mail é um importante canal de relacionamento com o cliente – um canal de via dupla, para enviar e para receber. Em muitos casos, o uso de e-mail pode ser o primeiro contato com um potencial cliente. Por exemplo, o envio de uma mensagem eletrônica, antes de qualquer outra abordagem por telefone, rede social e até pessoalmente, pode abrir de forma mais positiva o trabalho de prospecção. É uma estratégia que grandes empresas utilizam e que empreendedores de qualquer porte também podem usar.

Faça assim:

Reúna uma lista de e-mails de potenciais clientes. Se presta serviços para outras empresas, busque e-mails de contato com o setor com o qual deseja interagir. A partir disso, envie mensagens para cada uma delas perguntando com quem você pode falar a respeito do serviço ou do produto que quer apresentar.

A ideia é que a partir do envio e do retorno obtido você tenhas informações que direcionem e otimizem a prospecção. Não será um “tiro no escuro” nem um contato aleatório, além de poupar tempo por não contatar quem não deseja ser contatado ou que não tenha demonstrado interesse pelo o que está sendo oferecido.

O consultor Aaron Ross, autor do best-seller “Receita Previsível”, conta ter adotado esta estratégia quando trabalhava na gigante da automação de vendas, Salesforce.com. Precisando aumentar as vendas e otimizar o trabalho da equipe de prospecção, ele enviou 100 e-mails e recebeu cerca de dez respostas, todas com as informações que desejava: nome da pessoa responsável, telefone de contato e horário mais indicado para ligar.

Ou seja, a partir do envio de e-mail ele conseguiu agregar informações relevantes para o trabalho de prospecção, avançando algumas casas na possibilidade de fechar negócio porque não fez uma abordagem na base do chute.

Dicas para o uso de e-mail

Além de sua importância em tarefas como o trabalho de prospecção, o e-mail pode ter diferentes funções e atender diferentes necessidades na gestão de um negócio. Confira dicas para usar mais e melhor o e-mail.

E-mail profissional

Usar e-mails gratuitos como o Gmail não é proibido e pode ser uma ótima opção. Mas estude a possibilidade de usar um “e-mail profissional”, com o domínio do seu site (@suaempresa.com.br). Mesmo sendo um profissional liberal vale a pena adotar essa medida como forma de fixar mais fácil o e-mail. E cuide para não complicar o endereço. Opte por uso de e-mail curto, especialmente se o domínio for muito extenso. Use como alternativa o primeiro nome ou contato antes da @.

Dê visibilidade

Não esconda o e-mail do seu negócio nos seus canais de divulgação. Seu site ou blog deve ter uma área de contato onde possa haver um formulário, mas também o endereço de e-mail já com o hiperlink. Mais do que uma forma de divulgação, é um estímulo para que clientes e potenciais clientes cliquem e façam contato, podendo ser o início de uma conversa de ótimos resultados.

E-mail é compromisso

Ao divulgar o e-mail com um canal relevante de contato você assume o compromisso com seu cliente de que irá receber, abrir e dar o procedimento adequado para todas as mensagens que chegarem. É difícil porque a rotina do negócio toma muito tempo, mas reserve um horário para se dedicar à leitura dos e-mails. Evite deixar os clientes sem retorno. Mesmo quando não tiver a resposta definitiva para uma dúvida, faça contato, demonstre interesse e avise que assim que possível enviará mais informações.

E-mail como canal de divulgação

Dentro de uma estratégia de marketing digital, o e-mail pode ter um uso bastante ampla envolvendo software de automação e fluxos de mensagem. Mas não é preciso ir tão longe se deseja usar a ferramenta como canal de divulgação das novidades do seu negócio. Com ferramentas como o MailChimp, por exemplo, é possível criar newsletter com informações e links relevantes e que sejam do interesse dos clientes. Importante neste caso é ter uma periodicidade bem definida para criar o hábito entre os destinatários e para não correr o risco de arranhar a imagem por casa da frequência exagerada de mensagens enviadas.

Boas práticas no uso de e-mail

Para o sucesso no uso do e-mail, especialmente quanto ao envio de mensagens, é importante seguir regras, adotar boas práticas para não ser invasivo nem inconveniente, infringindo regras de privacidade ou enviando para quem não pediu para receber.

Por isso, não compre listas de e-mails. Crie seus próprios mecanismo para conquistar o e-mail dos clientes. Por exemplo, crie promoções ou distribua conteúdos especiais mediante solicitação de dados de contato. E informe-se sobre a forma correta de disparar mensagens, principalmente aquelas enviadas em massa.

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Quando se fala em networking, as redes sociais não podem ser desprezadas. Muito pelo contrário. A facilidade que LinkedIn, Facebook, Instagram e Twitter proporcionam em termos de proximidade ajudam muito quem busca contatos para gerar oportunidades de negócio.

O que deve predominar, no entanto, é um equilíbrio para não ficar preso numa bolha ou num mesmo universo de pessoas, em vez de construir pontes para justamente turbinar sua rede com novos contatos. Ou seja, pessoas diferentes precisam saber quem você é, o que faz e como faz para lá na frente gerar prospecção com foco no fechamento de negócio. Frequentar um coworking, por exemplo, pode ajudar nessa tarefa.

Portanto, anote aí:

Use as redes sociais, mas não esqueça de participar de eventos, de trocar o bom e velho cartão de visitas e de ter o que compartilhar e que não seja somente divulgação do que faz, mas um dado, uma dica que possa ser outro para sua rede de contatos. Afinal, nunca é demais lembrar que o networking não tem apenas o propósito de fechar negócio.

Também pode servir de fonte de aprendizado e de conexão com mentores, especialistas e até investidores. Ou seja, é um meio para se manter atualizado e em estágio de “beta permanente”, sempre aberto para absorver novos conhecimentos.

Para ajudar você a tirar o melhor proveito do networking, reunimos a seguir uma lista de boas práticas elaboradas pela Endeavor, uma das principais entidades de apoio e incentivo ao empreendedorismo no mundo.

Boas práticas para sua rede de contatos

1) Compartilhe o que você está lendo

Quando você receber uma newsletter interessante, ler um artigo ou ver um vídeo que possa interessar alguém da sua rede, envie para essa pessoa de forma personalizada. No e-mail ou na mensagem de WhatsApp, faça questão de dizer: “Lembra que você comentou isso comigo? Talvez isso seja interessante pra você”.

2) Faça almoços, cafés e reuniões pequenas

Em vez de fazer com uma única pessoa, reúna duas ou três para dar mais vida ao encontro. As duas pessoas que não se conheciam acabam começando ali uma relação em que você é o conector. Nesses casos é preciso ter uma sensibilidade extra para fazer o ‘matching’, mas com certeza é uma prática mais eficiente do que uma introdução por e-mail.

3) Esteja disponível para ajudar as pessoas quando elas mais precisam

Quando uma pessoa está em transição de carreira ou iniciando um novo negócio, por exemplo, está mais vulnerável a qualquer tipo de ajuda. Esse é um momento em que uma dica ou uma conexão podem ter um impacto gigante. Às vezes, três minutos para pensar em quem são as pessoas da sua rede que podem ajudá-la já fazem diferença para aprofundar sua relação.

4) Use cada pessoa que você conhece para conhecer uma nova

Comece com a rede que você já tem hoje: clientes atuais, antigos sócios ou mesmo amigos que fizeram faculdade com você. Use cada uma dessas pessoas para expandir sua rede. Quem eles conhecem que poderia ser um potencial investidor? Será que seu cliente atual não pode indicá-lo para um novo? E o amigo da faculdade, será que pode contratá-lo como fornecedor?

5) Faça sempre o follow-up depois do primeiro contato

Envie um e-mail agradecendo pela conversa, mas inclua sempre uma proposta de ação no final para engrenar a conversa. Se você conversou com alguém em um evento sobre um desafio específico da sua empresa, lembre-se de mandar uma mensagem depois contando o que você fez depois da conversa, mas não pare por aí. Se for uma mensagem de atualização, poderá se encerrar com uma resposta de agradecimento.

6) Faça dos eventos que você participa uma fonte de novos contatos

Se você quer conhecer novas pessoas, tem que ir aonde as pessoas se encontram. Hoje, existem infinitas oportunidades para fazer networking, mas isso não significa que você precise abraçar todas. Por isso, mapeie os eventos mais conhecidos do seu setor: feiras, convenções, simpósios, festivais, hackathons, palestras ou meetups. Lembre-se de listar seu objetivo e o tipo de pessoa que você deseja conhecer: novos clientes, possíveis fornecedores ou investidores.

Fonte: Endeavor

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